Política de privacidad

Revisado el 23 de mayo de 2018

¡Gracias por utilizar Plex! En Plex, nos preocupamos por tu privacidad y nos esforzamos mucho para garantizar que tu información personal permanezca siempre segura, ofreciéndote un servicio de calidad y en el que puedas confiar. Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y transferimos tu información, y cómo puedes controlar el uso que hacemos de la misma. La presente Política de privacidad es aplicable a todos nuestros productos y servicios, como las aplicaciones de cliente de Plex, su contenido en streaming, nuestro servicio prémium Plex Pass, el software Plex Media Server, Plex Cloud y todo el resto de software y servicios de Plex (en adelante, nuestros "Servicios"). En función de cómo decidas utilizar nuestros Servicios, tu contenido personal puede almacenarse en tu hardware personal (en adelante, "Contenido personal local") o en la nube ("Contenido personal en la nube"; en conjunto, el "Contenido personal"). En relación con el Contenido personal, salvo en las circunstancias limitadas que se describen a continuación, no recopilamos los nombres de archivos ni los títulos de tu Contenido personal local. Sin embargo, sí conservamos estadísticas de uso con el fin de atender mejor tus necesidades y mejorar nuestros Servicios. Podemos utilizar la información sobre el modo en que usas nuestros Servicios para hacer que estos funcionen y poder mejorarlos, así como para proporcionar y personalizar las comunicaciones y cualquier otro contenido que prestemos u ofrezcamos. A continuación, encontrarás toda esta información explicada detalladamente.

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Contactar con nosotros

Puedes contactar con Plex a través de nuestra página de contacto. También puedes navegar por nuestras preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

La información que recopilamos

Tú decides qué información nos ofreces, por ejemplo, al crear tu perfil de usuario o al utilizar los Servicios. También podemos recopilar información técnica que se genera automáticamente. Por tanto, la información de la que disponemos (en adelante, la "Información recopilada") puede incluir:

1. Información de perfil. La información que nos puedes proporcionar es la de tu perfil, como la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, la imagen de perfil y tu contraseña cuando creas una cuenta o cuando editas la información de la misma, al igual que la información de pago cuando te registres en un servicio de pago.
2. Información de los servicios externos. Si decides conectar tu cuenta a una cuenta de un servicio externo, como una red social o unos servicios de almacenamiento en la nube, podemos recopilar algunos datos de esas cuentas, como el nombre y la dirección de correo electrónico, así como los datos necesarios para conectarte a ese servicio. Esta autorización puede proporcionarse durante el proceso de conexión, o bien puede estar implícita en la propia autorización del servicio. Por ejemplo, si decides conectar tu cuenta de Plex a una cuenta de una red social, podemos recopilar la información pública de tu perfil si has aceptado esta opción durante el proceso de conexión.
3. Metadatos para el Contenido personal. Salvo en algunas excepciones, como en el caso del Contenido personal en la nube, los mecanismos de control y reproducción de terceros, y el análisis de las imágenes (es decir, los metadatos de las fotos cuando el usuario haya activado estas funciones, como la información de geoetiquetas o el análisis de reconocimiento de escena), tal y como se indica a continuación, no recopilamos ni almacenamos metadatos (información sobre un archivo específico, portadas, subtítulos, longitud de ejecución, etc.) para el Contenido personal que se almacena en Plex Media Server. Sin embargo, este software puede enviarnos de forma anónima nombres de archivos u otros identificadores de tu Contenido personal con el único propósito de volver a introducir los metadatos en su Plex Media Server. Esta función de correspondencia de los metadatos se puede desactivar.
4. Metadatos para el Contenido personal en la nube. Algunos de nuestros usuarios de Plex Pass utilizan el servicio de Plex Cloud. Si decides utilizarlo y subir contenido a otros servicios en la nube, como Google Drive, Dropbox, OneDrive, etc., podremos recopilar y utilizar esta información, además de la indicada anteriormente, para interactuar con dichos servicios en la nube y alojar nuestros Servicios en tu nombre. Esto implica conocer y usar todos los metadatos relacionados con el contenido de tu base de datos de Plex Cloud, pero se hará únicamente con el fin de poder ofrecerte los Servicios.
5. Metadatos del Contenido personal para su integración en mecanismos de control y reproducción de terceros. Podemos ofrecer una integración con los mecanismos de control y reproducción de terceros que decidas utilizar, como Sonos, Amazon Alexa, IFTTT, Zapier, SmartThings, webhooks, etc. Con el fin de proporcionar la integración con estos mecanismos, podremos recopilar los metadatos de tu Contenido personal que sean necesarios para ello. Por ejemplo, si utilizas Alexa de Amazon para reproducir una canción o película específicas de tu Contenido personal en casa, nuestros Servicios pueden explorar tu Contenido personal para encontrar y reproducir esa canción o película que has solicitado. La información que proporciones a los mecanismos de control o reproducción de terceros no se rige por la presente Política de privacidad.
6. Estadísticas de uso del Contenido personal. Podemos recopilar estadísticas de uso del Contenido personal. Esto incluye la información resultante de tu interacción con los Servicios, como la información del dispositivo, la duración, la velocidad de bits, los formatos, la resolución y el tipo de contenido multimedia (música, fotos, vídeos, etc.). Siempre que sea posible, generalizaremos esta información para evitar la identificación de tu Contenido personal. Las estadísticas de uso no incluyen los títulos específicos del contenido ni los nombres de los archivos. Podemos utilizar la información relacionada con el uso que haces a fin de hacer que nuestros Servicios funcionen y mejoren, y para proporcionar y personalizar las comunicaciones y cualquier otro contenido que podamos prestarte u ofrecerte.
7. Datos relacionados con el Contenido de terceros. Cuando utilices los Servicios para ver, escuchar o grabar contenido de otro proveedor de contenido u otra fuente, como un Contenido de terceros que sea compatible oficialmente y que Plex pueda reproducir en streaming en sus aplicaciones, tráileres y extras de IVA, el Plex Watch Later o las funciones recomendadas, o el uso de nuestro servicio de TV en directo y DVR, podremos recopilar la información relacionada con esa interacción de contenido multimedia. Por ejemplo, podemos recopilar qué programa o película estás viendo y cuándo, tu interacción con cualquier anuncio estático o de vídeo, etc. También podemos recopilar la información de tu dispositivo y la ubicación del mismo, por ejemplo, utilizando tu dirección IP o preguntándote por tu código postal. Esta información se utiliza para hacer que nuestros Servicios funcionen y mejoren, para ofrecer publicidad y marketing, y para compartir versiones anónimas o agregadas de los datos con terceros.
8. Información sobre los servicios integrados de terceros. Podemos recopilar información sobre el uso que se hace de servicios de terceros con el fin de informarles y de calcular los honorarios que les debemos. Por ejemplo, recopilamos (i) el número de tráileres y extras visualizados en IVA (Internet Video Archive), y (ii) la información sobre los metadatos prémium consumidos en Gracenote. También podemos recopilar información sobre los servicios de terceros y el uso que se hace de los mismos con el fin de ofrecer contenidos de vídeo y anuncios mediante funciones que dependen de proveedores de terceros. Esta información puede incluir los metadatos necesarios para fines publicitarios.
9. Información sobre nuestros Servicios. Podemos almacenar la información sobre la configuración o el uso que se hace de nuestros Servicios cuando crees un Plex Media Server en un dispositivo local o en la nube, cuando te conectes a un servidor de Plex Media Server que tú u otra persona hayáis configurado, cuando descargues o te conectes a una aplicación de Plex, o cuando utilices o interactúes con otro software o Servicio de Plex. Esta información puede incluir una dirección IP y uno o varios números de puerto, el nombre de un Plex Media Server y la información utilizada para garantizar un acceso seguro a nuestros Servicios.
10. Información sobre el software de interfaz. El "software de interfaz" incluye, entre otros, los complementos para los Servicios, los complementos de canal, los agentes de metadatos y las aplicaciones de clientes que se comunican directa o indirectamente con los Servicios. Podemos almacenar las copias del software de interfaz que le proporciones a Plex y que accedan a cualquier software proporcionado por Plex como parte de sus Servicios.
11. La depuración y otros datos proporcionados de manera voluntaria. Puedes enviarnos registros, metadatos u otra información sobre tus dispositivos, contenido multimedia y experiencias con el fin de resolver los problemas que puedas tener con el software, o sugerir algunas funciones que desees. En las aplicaciones de cliente, ofreceremos, cuando sea posible, la opción de desactivar el envío de informes de errores. Si deseas obtener más información acerca de los datos que se envían en estos informes, te recomendamos que revises las políticas de privacidad de las aplicaciones de terceros que estás utilizando para acceder a los Servicios de Plex. La información que se nos envía solo se utilizará para ayudar a resolver algún problema o para mejorar nuestros Servicios y, al utilizar nuestros Servicios y disponer de esta información, confirmas la aceptación de dicho uso por nuestra parte.
12. Información del dispositivo. Al igual que muchos servicios en línea, podemos recopilar información sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestros Servicios, como la dirección IP y la versión del dispositivo, el sistema operativo, el navegador que se utiliza para acceder a una página web de Plex y las versiones de las tecnologías de Plex que se están usando. También podemos recopilar la información sobre la ubicación de los dispositivos que acceden a nuestros Servicios.
13. Información de la aplicación. Cuando se envíe una solicitud de información o de contenido a un Plex Media Server, podremos recopilar un identificador de aplicación que identifique qué aplicación envió la solicitud. Un identificador de aplicación identifica de manera única una copia específica de una aplicación. Por ejemplo, si se descarga una aplicación desde Plex, se desinstala totalmente la copia de la aplicación y luego se vuelve a descargar la aplicación desde Plex, la nueva copia de la aplicación se asociará con un identificador de aplicación diferente al de la copia desinstalada de la aplicación. Debes tener en cuenta que, si eliminas la aplicación sin desinstalarla completamente, es posible que no se restablezca el identificador de la aplicación.
14. Servicio de retransmisión de Plex. Podemos proporcionar, y tú puedes decidir utilizar, el servicio de retransmisión de Plex para conectar o transmitir en streaming tu Contenido personal a otro dispositivo. Si decides usar el servicio de retransmisión de Plex, transferiremos los datos necesarios para que puedas hacerlo. Todo ese tráfico está cifrado de extremo a extremo de tal modo que es imposible que Plex o el servicio de retransmisión de Plex puedan descifrar o visualizar cualquier tipo de información. Plex no almacena los datos transferidos a través del servicio de retransmisión de Plex, pero sí almacena de forma temporal los datos necesarios para ofrecer una experiencia de retransmisión óptima. Puedes desactivar el servicio de retransmisión de Plex desconectando el acceso remoto en la configuración del servidor.
15. Cookies y otras tecnologías de seguimiento. Al igual que muchos servicios en línea, Plex utiliza cookies, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares para recopilar la información que nos ayude a la hora de ofrecerte nuestros Servicios. También utilizamos estas tecnologías para poder promocionar, tanto ante ti como ante otros clientes, nuestros productos y servicios. Para obtener más información acerca de estas tecnologías y cómo controlarlas, puedes consultar la descripción detallada de las tecnologías de seguimiento.
16. Obtención del consentimiento. Si se produce un cambio en alguno de los productos o funciones que ofrecemos o que hemos ofrecido, y es necesario realizar una modificación importante en la recopilación o el uso de la información (incluido el Contenido personal) que no estuviera contemplada en la Política de privacidad para poder utilizar ese producto o servicio, solicitaremos tu consentimiento previo antes de recopilar o utilizar esa información.
17. La información recopilada. Para ver, modificar, eliminar o corregir la información recopilada, contacta con el soporte técnico de Plex. Todas las solicitudes se responderán en un plazo de un mes desde su recepción.

Uso, procesamiento e intercambio de la información

1. Plex processes and uses Collected Information with your consent, you can withdraw your consent by updating your privacy settings or closing your account. Plex also processes Collected Information when it needs to do so to fulfill a contract with you to provide you services, in its legitimate interest to aid in developing and improving the services, or when required by law. If you do not want to provide certain information to us in order to fulfil our agreement with you to provide the services, we may not be able to provide you the fullest version of our services.
2. Usamos la información recopilada para poder ofrecerte nuestros Servicios, mejorarlos, enriquecer tu experiencia como usuario y poder comunicarnos contigo. Para el Contenido de terceros, por ejemplo, utilizamos la información de las interacciones que se hacen con los Servicios para poder hacer un seguimiento del estado de reproducción de los elementos multimedia vinculados a esos Servicios en los dispositivos que también están vinculados a los mismos. Usamos esta información para que puedas reanudar la reproducción en el mismo punto donde la dejaste en los diferentes dispositivos que estén vinculados a Plex.
3. Utilizamos la información de tu perfil para poder contactar contigo acerca de tu cuenta o de la nueva funcionalidad de Plex, así como para determinadas noticias e información sobre nosotros. Puedes desactivar algunas comunicaciones editando la configuración de la cuenta.
4. Si decides conectar tu cuenta de Plex a una cuenta o servicio de terceros para poder disfrutar de una función o servicio en particular, proporcionaremos a ese servicio externo la información necesaria para poder disponer de esa función o servicio que has solicitado. Por ejemplo, si conectas tu cuenta a una red social y nos das permiso para publicar contenido en tu nombre, así lo haremos. Asimismo, a menos que solicites o nos permitas publicar otra información, el contenido de las publicaciones se limitará a describir tus interacciones con los Servicios. Por poner otro ejemplo, si quieres que enviemos tu historial de reproducción a Last.fm (o que hagamos "scrobbling"), que obtengamos metadatos de un servicio externo o que utilicemos un servicio de recomendación de terceros, utilizaremos la información recopilada para interactuar con ese servicio y enviártela cuando nos lo solicites. La información compartida puede incluir metadatos sobre el contenido multimedia (como el título, la duración, el autor, la portada, las fechas asociadas con los archivos multimedia y otros datos relevantes) e información sobre los propios archivos (como la resolución, la velocidad de bits, el formato, la ubicación, etc.).
5. Usamos la información recopilada relacionada con el Contenido personal cuando nos das tu consentimiento o, de alguna manera, nos solicitas que lo hagamos nosotros, así como cuando sea necesario para prestar los servicios que has solicitado.
6. Usamos la información recopilada relacionada con el Contenido de terceros para permitir a nuestros socios, y a nosotros mismos, personalizar el contenido de marketing, publicitario o de cualquier otro que te podamos prestar u ofrecer. Podremos, por ejemplo, usar o compartir la información recopilada relacionada con el Contenido de terceros que sea necesaria para publicar contenido de vídeo y publicitario, incluida la fuente del contenido; información completa sobre el contenido, incluidos el título, los identificadores de los dispositivos, el tiempo y la ubicación de su consumo; tu información de usuario; la dirección IP, etc. También compartimos los metadatos necesarios para publicar anuncios de audio o vídeo.
7. También utilizamos y compartimos la información de pago con la empresa que procesa los pagos con el fin de efectuar el cobro de los servicios solicitados.
8. Plex puede compartir la información recopilada tal como se establece expresamente en la presente Política de privacidad, incluidas las siguientes situaciones limitadas:
   1. Con terceros que nos ayudan en la prestación de nuestros Servicios, como los procesadores de pagos, los proveedores de análisis y negocios, los proveedores de contenido, los vendedores y los proveedores de servicios en la nube; sin embargo, pedimos a estas terceras partes que utilicen tu información solamente con el fin de proporcionar los servicios que se les han solicitado y de acuerdo con esta Política de privacidad.
   2. Si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para (a) satisfacer la legislación aplicable, el reglamento, los procesos legales o las exigencias gubernamentales vigentes, o (b) proteger o defender la seguridad, los derechos o la propiedad de Plex, del público o de cualquier persona.
   3. En lo relacionado con una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reestructuración u otra transacción similar, o cualquier otro procedimiento que involucre a Plex e incluya o requiera la transferencia de información.
   4. Si tu información forma parte de un conjunto de información agregada, anónima o que no sea privada ni, de algún modo, personal, como las estadísticas de uso anónimas o agregadas y las tendencias de visualización.
   5. Con terceros para mejorar y ofrecerte publicidad en nuestro nombre.
   6. Si solicitas o consientes que compartamos la información recopilada con terceros.
9. Podemos tomar decisiones de forma automatizada según la información recopilada con el fin de recomendarte contenido que creamos que te puede interesar.
10. No compartiremos con terceros el uso de la Información recopilada del Contenido personal local, ni tampoco la venderemos.

Protección de la información

1. In order to help keep your media secure, we partner with DigiCert to provide publicly trusted TLS certificates for end-to-end encrypted connections among all of our servers, Services, and client applications. For more information, please review our support article on the topic.
2. Hemos implantado procedimientos físicos, electrónicos y organizativos razonables desde un punto de vista comercial para salvaguardar y proteger la información que recopilamos. Por ejemplo, la información de las contraseñas se almacena en nuestros servidores y está protegida mediante tecnologías de cifrado y funciones hash.
3. We do not store any of your payment or credit card information on our servers. The data is encrypted and securely stored by an independent company, Braintree, which provides payment-processing services for Plex. Please review the Braintree Security Policy for more information.

Tu información y las condiciones de productos y servicios de terceros

1. Plex te puede ofrecer, o tú puedes seleccionar, la opción de usar productos o servicios de terceros que estén relacionados con nuestros Servicios y que puedan contener enlaces a páginas web, productos, servicios u otras tecnologías de proveedores externos, o bien interactuar de cualquier otro modo con ellos. Cualquiera de estas tecnologías de terceros puede recopilar información tuya o utilizar otros servicios o tecnologías que también lo hagan. La recopilación de información por parte de estas tecnologías externas se rige por sus propias políticas de privacidad. Plex no controla ni es responsable de la recopilación de la información por parte de estos terceros.

Protección infantil

1. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de una persona menor de 13 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información lo antes posible.

Cambios en la Política de privacidad

La presente Política de privacidad puede actualizarse ocasionalmente. Te notificaremos de cualquier cambio en la misma mediante la publicación de la nueva Política de privacidad en el sitio web de Plex. Te recomendamos que la consultes de manera periódica para comprobar si se han producido cambios.

Transferencia internacional

Si utilizas nuestros servicios fuera de Estados Unidos, podremos transferir información de esa jurisdicción a Estados Unidos, donde las normas de protección de datos pueden no ofrecer el mismo nivel de seguridad que en otras partes del mundo, como la Unión Europea. Si utilizas nuestros servicios en la Unión Europea, transferiremos los datos a Estados Unidos conforme a las cláusulas contractuales estándar.

Control de la información

Puedes ejercer tus derechos de acceso, modificación, eliminación, oposición al tratamiento de datos y solicitud de la portabilidad de los mismos, si procede, de las siguientes maneras:

1. Cambiando la información de tu perfil accediendo a la configuración del sitio web de Plex.
2. Vinculando o desvinculando la cuenta desde otra cuenta de una página externa, como la de una red social.
3. Eliminación de la cuenta. Puedes eliminar tu cuenta seleccionando la opción correspondiente en la configuración de la misma. Eliminaremos la información con la mayor brevedad posible tras haber recibido la solicitud, salvo que tengamos que conservar copias archivadas de tu información según lo exigido por ley.
4. Contactando con el soporte técnico de Plex aquí.

Retención

Plex retiene la información personal que proporcionas al crear tu cuenta mientras esta se mantenga abierta. La información personal utilizada para proporcionar los servicios se conservará el tiempo suficiente para proporcionar el servicio, incluso en los archivos y registros utilizados para mantener y desarrollar el mismo. Eliminamos específicamente los datos utilizados para el registro y el seguimiento de los errores después de 90 días y restablecemos las cookies en nuestra página web después de 14 días. También eliminamos otros datos personales utilizados para proporcionar la Solución Plex o para comunicarnos contigo en un plazo de 30 días después de haber eliminado la cuenta. Es posible que conservemos algunas estadísticas de uso (como las direcciones IP) durante el tiempo en el que contemos con un objetivo comercial para mejorar los servicios de Plex, pero estas estadísticas ya no estarán vinculadas a la cuenta eliminada.

Tus opciones, incluidas las de desactivación

You have the following choices regarding how we and third parties use certain information collected from or about you. We are committed to complying with the Digital Advertising Alliance (“DAA”) Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising and the DAA Application of Self-Regulatory Principles for the Mobile Environment.

1. Desactivar las comunicaciones promocionales..
   1. Puedes desactivar la opción de recibir nuestro boletín informativo accediendo a tu cuenta, seleccionando la configuración del sitio web de Plex y haciendo clic en "Cancelar suscripción", en la sección Boletín. También puedes desactivar algunas comunicaciones promocionales haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" de esa comunicación en particular. Recuerda que no puedes desactivar la opción para dejar de recibir todas nuestras comunicaciones, entre las que se incluyen los mensajes administrativos, las alertas sobre los servicios y los mensajes relacionados con los términos y condiciones de tu cuenta.
   2. Puedes activar la opción de recibir notificaciones de inserción de Plex en tu dispositivo. Si no deseas recibirlas, puede desactivarlas a través de la configuración del dispositivo.
2. Opciones de desactivación. Visita la página Opciones de desactivación para comprobar las opciones disponibles en relación con la publicidad en línea de terceros basada en los intereses o en el comportamiento, y con cualquier información específica de desactivación de las empresas de publicidad externas.
3. Opciones para compartir lo que ves. Podemos pedirte tu consentimiento para que Plex pueda compartir tu información de consumo de contenido multimedia con terceros, así como tu información personal con nuestros programadores de contenido, proveedores de servicios y otras terceras partes. Si hemos solicitado tu consentimiento, te proporcionaremos una forma de visualizar o cambiar tus preferencias de consentimiento mediante la actualización de la configuración de la cuenta.
4. Opt-Out of Playback Statistics. You may choose to opt-out of sharing the playback statistics for Personal Local Content that you store on your personal Plex Media Server by updating your Privacy Preferences.
5. Opt-Out for Digital Advertising. Plex may also use third-party advertising companies to serve ads, which may, directly or indirectly, collect or use information about user visits to websites and mobile app usage over time and across non-affiliated websites and mobile apps to display advertisements more tailored to users’ interests on this browser or device, and those browsers or devices associated with it. A user can visit www.aboutads.info/choices and/or download the appropriate version the AppChoices app at http://www.youradchoices.com/appchoices if a user wishes to learn more about this practice or would like to know more about his/her choices regarding that activity by companies participating in those choice tools. Please visit the Opt-Out Options for Third-Party Advertising page for any specific third party advertising companies’ opt-out information.
6. Withdraw Consent. You can withdraw your consent to our processing of personal information by updating your privacy settings, or closing your account.

Plex y sus sociedades afiliadas

Esta Política de privacidad rige los servicios prestados por Plex GmbH, empresa suiza, y sus sociedades afiliadas, como Plex, Inc., empresa de Delaware (en adelante, "Plex").

Plex GmbH, Hansmatt 32, 6370 Stans, Nidwalden, Suiza

Plex Inc, 449 N Santa Cruz Ave, Los Gatos, CA 95030

Responsable de protección de datos de Plex

Plex’s Data Protection Officer can be contacted at [email protected].

Preguntas

Para cualquier pregunta o comentario sobre esta política, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto. También puedes ponerte en contacto con tu autoridad local de protección de datos para cualquier reclamación sobre la actividad de recopilación o tratamiento de datos de Plex.